Indien u een probleem heeft als gepensioneerde of toekomstig gepensioneerde met een pensioendienst, zijn uw klachten welkom.
Klachten kunnen gaan over de werking en de dienstverlening van de pensioendiensten.
Ook klachten over de vaststelling van uw wettelijke pensioenrechten, het bedrag en de uitbetaling van uw pensioen worden onderzocht. Hetzelfde geldt voor het Gewaarborgd Inkomen voor Bejaarden, de Inkomensgarantie voor Ouderen, de vergoedingspensioenen en alle andere mogelijke uitkeringen van de pensioendiensten.
Dit zijn alle openbare en private pensioendiensten die wettelijke pensioenen uitkeren, betalen of beheren.
De openbare pensioendiensten zijn:
De Federale Pensioendienst (sinds 1 april 2016 fusie van de Rijksdienst voor Pensioenen, werknemers, en de Pensioendienst voor de Overheidssector, ambtenaren, zowel voor wat betreft de toekenning en de berekening als van de uitbetaling).
Rijksinstituut voor Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen (RSVZ) – Directie Pensioenen
Rijksdienst voor Sociale Zekerheid (RSZ); dienst Overzeese Sociale Zekerheid (OSZ)
Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen (NMBS) -
Personeelsadministratie/Pensioenen (voor het statutair personeel)
De private pensioendiensten zijn:
Ethias
Cipal Schaubroek
Ogeo Fund
Hydralis
Dit gaat over de handeling of de werking van de pensioendiensten of van een medewerker van die diensten. Wij behandelen klachten over onbehoorlijk optreden of een werking die niet efficiënt of op een dienstverlenende wijze verloopt.
Voorbeelden van klachten:
U ontvangt geen antwoord op uw vragen om inlichtingen over uw
pensioen.
De beslissing van de pensioendienst is gebaseerd op verkeerde inlichtingen.
Naargelang uw beroepsloopbaan (of van uw echtgenoot ingeval van overlevingspensioen) vóór de pensionering, valt u onder de drie grote pensioenstelsels (zelfstandigen, werknemers, ambtenaren) of de pensioenwetten die in grote lijnen van die stelsels zijn afgeleid; bijvoorbeeld de (ex)openbare bedrijven (NMBS, Belgacom, enz), de overzeese sociale zekerheid.
In de pensioenstelsels komen verschillende pensioenen voor. Die zijn niet voor alle stelsels dezelfde. Ook de voorwaarden om te genieten van het pensioen en de ermee verbonden andere uitkeringen verschillen.
Als werknemer of zelfstandige kan u recht hebben op een:
rustpensioen
overlevingspensioen
pensioen voor gescheiden echtgenoten met een onderscheid tussen de
echtgenoten die feitelijk of van tafel en bed gescheiden zijn en
diegenen die uit de echtgescheiden zijn
vakantiegeld, sociale voorkeurstarieven, enz.
Als ambtenaar kan u recht hebben op een:
rustpensioen
specifiek pensioen wegens lichamelijke ongeschiktheid
overlevingspensioen voor de langstlevende echtgenoot, eventueel de
echtgescheiden echtgenoot en de wezen van de overledene
vakantiegeld
Andere pensioenrechten in één van de pensioenstelsels:
werknemers: de ouderdoms- en weduwerente
zelfstandigen: het onvoorwaardelijk rust- en overlevingspensioen, de bijzondere bijslag en de pensioenbijslag
Voorbeeld van een klacht
Voor klachten over de aanpassing van het pensioenbedrag (indexering, welvaartsaanpassingen, enz.), de samenstelling van het pensioenbedrag (het bruto bedrag en de inhoudingen: bedrijfsvoorheffing, ziekte en invaliditeit, solidariteitsbijdrage), de wijze en de regelmatigheid van de betalingen kan u ook beroep doen op de Ombudsman.
Enkele voorbeelden:
U denkt dat de indexering niet correct werd toegepast.
De betaling van uw pensioen is onderbroken.